Forma parte de Discovery Communications.Y si bien su señal es para EE.UU. (versién en inglés), parece que en octubre Discovery Kids (versión en español) será únicamente para nuestro continente, ya que en ese mes se lanzará un nuevo canal llamado The Hub.
La reputación online de Discovery Kids es buena: 9 de las 10 entradas en Google hablan del canal de niños, sea desde el mismo sitio web (el primer resultado y otros), de Youtube, etc. El resultado nulo fue un sitio de Discovery netamente.
La página web es eficaz. Su diseño es descomplicado pero no por ello deja de ser funcional. Tiene detalles divertidos que atraparán la atención del niño o niña que navegue junto a sus padres.
Claro que cuando a un pequeño le gusta cierto programa y te pide verlo, uno va a Youtube y fácilmente lo encuentra. Es como una especie de viralidad: televisión, mundo real, computadora. Y ahora en Twitter para que los papás estén conectados al canal a cada instante.
Asimismo se han lanzado campañas/concurso para que niños de todo el continente participen y los ganadores salen en la web de tudiscoverykids.com. Aquello hace que haya tráfico y que Discovery Kids posicione tan bien su marca a nivel online.
Nuevas tecnologías empleadas: Twitter
¿Qué aplicaría en mi empresa?
El uso de las herramientas tecnológicas para rankearme bien en Google.
La creatividad de crear un personaje y hacerlo el portavoz de la empresa sin realmente esforzarse en serlo. Ubicar a ese personaje en situaciones que calarán en las emociones de mis clientes (videos de las canciones de Doki, enseñanza de comer bien, de lavarse los dientes, de las distintas manifestaciones culturales latinoamericanas, etc.).
El olfato para publicar contenidos adecuados y divertidos que vayan acorde al espíritu de sus programas y del canal.
Carrefour S.A. es una cadena francesa internacional de hipermercados. Para el 2009 tenía presencia en 35 países de Europa, Asia y América Latina con visión de acercarse a los mercados de China, Brasil, Indonesia, Polonia y Turquía.
El diseño de su web es sencillo pero pertinente. Funciona para quien vaya a quedarse mucho tiempo navegando en el sitio. Y esa es la idea de Carrefour, ya que su oferta es amplìsima, acorde con los tiempos que estamos viviendo y bien enfocada:
- Se puede comprar online en alimentación , electrónica, móvil, electrodomésticos, deporte, hogar, finanzas y seguros, viajes, entradas, etc.
- Cine Kinépolis. Combos para individuos, parejos y familias para ir al cine a precio Carrefour.
- Concurso "Yo llego a fin de mes", donde los mejores consejos para ahorrar ganan premios.
- Se propone menús económicos (28 euros a la semana) para que te salgan las cuentas y puedas llegar al mes. Imprimes la lista y así Carrefour te ayuda a ahorrar y comer por un euro al día. Hay un link para el anuncio de televisión.
- Ofertas
- Franquias para tienditas de barrio bajo el nombre de Carrefour City.
- Agencia de viajes
. Taquilla Carrefour, donde te venden los boletos para festivales, conciertos, etc. La compra puede ser por Internet, fono o en las agencias de viajes de Carrefour.
- Gasóleo Calefacción
- Finanzas y Seguros Carrefour. A más de otorgarte la tarjeta Pass Visa que sirve en todos los establecimientos Carrefour y en los de Visa con una que otra oferta, también se da lo de los seguros. Te asesoran basándose en lo que necesitas y buscan lo mejor para ti enlazándose y trabajando con las aseguradoras más reconocidas del mercado.
- Compras online. Hasta tiene tarjetas regalo Carrefour con distintos montos y en atractivos diseños.
- Estaciones de servicio (gasolina), donde te dan descuentos si tienes la tarjeta Pass Visa o si eres miembro del Club Carrefour.
- Telecomunicaciones. En Carrefour Telecom ofertan los siguientes servicios: telefonía móvil en contrato y prepagada, Internet y telefonía fija.
- Fundación Solidaridad Carrefour, donde transparentan su labor mediante la publicación de memorias anuales. Actualmente se hallan en la difusión de un diccionario infantil.
- Campaña para concienciar sobre el uso de bolsas de tela en lugar de las de papel o de plástico. Y explican por qué.
- Bolsa de empleo para colaborar en las distintas actividades que abarca el Grupo Carrefour.
Es como si Megamaxi o Mi Comisariato se hubiera unido con Repsol, Fybeca, Telmex, Seguros Amazonas, Agencia de Viajes Delgado Travel, Musicalísimo, cualquier banco de la localidad, Niño Esperanza, etc. y trabajaran juntos bajo una misma denominación: Grupo Megamaxi o algo así.
Porque, en Carrefour de España hay de todo.
Redes sociales y/o nuevas tecnologías empleadas: la versión Carrefour para la telefonía móvil, RSS y el Blog, donde hablan más directamente al consumidor sobre temas de su interés: ideas para vacacionar, consejos para el uso del pañal-bañador, etc. Y refuerzan aquello dándole promoción a sus servicios familiares en los banners.
Plus: El departamento de Investigación bajo el nombre de I+D+i. Ahí se hallan los planes estratégicos de la compañía, los mismos que son la base para los diferentes servicios de Carrefour.
¿Qué aplicaría en mi empresa?
- El departamento I+D+i. Toda empresa debería tener uno. Quienes trabajan ahí son los verdaderos responsables de la presencia positiva de la empresa en el la mente de sus consumidores/compradores/usuarios. Están tras el telón de todas las iniciativas Carrefour. Ej.: la tarjeta Pass Visa.
- La organización y pulcritud con que exponen sus ideas, las plasman en servicios completos y las traducen para que su comprador real y potencial vea que han pensado en él a la hora de diseñar e implementar los proyectos: Fundación Solidaridad Carrefour, Menú Carrefour, Blog, Concurso Yo llego a fin de mes, Cine Kinépolis, Agencia de Viajes, Carrefour Telecom, las estaciones de servicio, ls tarjeta Pass Visa, Carrefour online, la versión móvil del hipermercado, etc.
Andrés Tacle: Mi nombre es Andrés Tacle. Soy el gerente general de Wikot Ecuador. De una agencia interactiva, en la cual tenemos presencia regional actualmente en ocho países.
Neeyda Roldán: ¿Cómo surgió la idea?
A.T.: Realmente esto no es mucha ciencia. Esto se viene dando desde el pasado. Nosotros tenemos una teoría. Los medios, la comunicación no cambia. La comunicación es la misma. Lo que cambia son los medios para llegar. Ejemplo: anteriormente era el boca a boca, que se aplicaba en el pasado. Después se creó la radio. Cuando se creó la radio dijeron `bueno ya no va a funcionar la comunicación boca a boca`. Sigue funcionando hasta el día de hoy. Cuando se creó la televisión dijeron `ya no va a funcionar la radio... no, el periódico, ya no va a funcionar el periódico`. Cuando se creó la televisión dijeron `ya no va a funcionar las otras ramas`. Y siguen funcionando. Todas se complementan. Y actualmente existen las herramientas interactivas que vendrían a ser el Internet, todas las herramientas de comunicación, el celular, que lo que hace es complementar y hacer más efectiva la comunicación.
N.R.: ¿Por ejemplo?
A.T.: Cuando la gente hablaba de la campaña de Barack Obama decía mucho de que se trataba de una campaña por el candidato... que el mensaje que él dio... A mí me apasiona muchísimo la política. Yo le pido a las personas que hagan esto... Es sencillo: vean un discurso de Barack Obama y vean un discurso de Bobby Kennedy en los años setenta y se van a dar cuenta que es el mismo discurso. Lo que obtuvo el equipo de Barack Obama -en este caso- fue utilizar bien los medios de comunicación para llegar con el mensaje. ¿Qué es lo que utilizó? Una campaña integral en la cual se basó desde la tecnología a los medios tradicionales. Logró de que primera vez en la historia jóvenes, adultos... todas vayan a votar, porque les llegó el mensaje que querían llegar del candidato. Cosa que no ocurría anteriormente. Era poco efectivo el mensaje.
N.R.: ¿Cómo desarrollan una campaña?
A.T.: Las campañas, por lo general, nosotros... Ahí funcionamos un poquito como agencia tradicional. Se le pide que llene un brief al cliente. Una vez llenado el brief, lo que hacemos es reunirnos todo el equipo local en cada país. Y en base a las reuniones del equipo local, nos contactamos con todos los otros equipos que están en los otros países. Puede ser tanto el equipo de Perú, el de México, el equipo de Venezuela... el equipo de España es un poco difícil por el horario... o el equipo que se encuentra en Estados Unidos. Nos reunimos y sacamos... vemos qué equipo ha desarrollado una campaña similar. O qué persona, de acuerdo al perfil que tenemos de toda la empresa... somos más de doscientos empleados... qué persona se especializa en ese tipo de campañas o en ese tipo de productos. Y en base a eso elegimos un director de proyecto, elegimos un líder creativo que será la persona que tenga esa línea. Ejemplo: toda la vida yo había trabajado en la política, por ende cuando son proyectos políticos lógicamente los lidero yo. Tenemos un vicepresidente creativo que está en Miami. La línea de él... él manejó durante muchos años lo que es McDonald´s, Diageo -que vendría a ser Johnnie Walker-... Entonces cuando tenemos una línea en la cual son productos masivos como... digamos... McDonald´s que ya los ha manejado anteriormente, se lo llama a él, para que él diseñe, porque tiene mucha experiencia y muchos años trabajando en ese tipo de producto. En definitiva funcionamos es en una red en la cual se ve el perfil de cada persona, sus años de experiencia, cómo le ha ido con tal tipo de campaña y esa persona en ese momento pasa a ser líder de esa campaña específica.
N.R.: ¿Qué proyectos han desarrollado?
A.T.: Nos ha tocado dos cosas específicas en Ecuador: productos masivos y candidatos políticos. Es impresionante. Ya con las herramientas interactivas pudimos lograr cosas que no lográbamos antes. Yo te digo por experiencia. Antes yo he estado en muchas campañas y esta vez las herramientas interactivas nos lograron tener una cercanìa... o sea estar mucho más cerca con el votante. O tal vez no con el votante, pero sí con el pueblo ecuatoriano en este caso. Tuvimos casos muy espectaculares, en los cuales el candidato tuvo una comunicación directa. O sea estoy hablando de que había una persona en un lugar x en Manabí diciendo que su hijo se le iba a morir, porque no tenía para comprar unos tubos para hacer diálisis y que prácticamente le quedaban 24 horas de vida, porque estaba ya en estado deplorable por cuarenta dólares... que no es nada realmente. Y nos sirvió. ¿Por qué? Porque tuvo una conexión de nuestro candidato en tiempo real, de decirle `oye, está ocurriendo esto en tal lugar`. El candidato cogió. Anuló lo que él tenía que hacer en Esmeraldas en ese momento y voló a ese pueblo en Manabí. Entonces tuvo una conexión mucho más cerca. No solamente... a veces dirían `bueno... más cerca para ganar un voto´. No, no. Yo diría más cerca para saber la realidad de lo que sucede en el Ecuador.
N.R.: ¿Qué herramientas de la Web 2.0 ustedes utilizan? A.T.:Depende de lo que queremos lograr. Hemos hecho campañas en las cuales se han tenido que utilizar la web, pero a la vez con los celulares. Le digo que hubo una campaña en la que ganamos un premio muy importante el año pasado, que fue el Festival El Ojo de Iberoamérica, que es el más importante de la región, en el cual nos decían ´bueno, los contratamos para que ustedes hagan una campaña... logren invitar a los relacionistas públicos a que vayan al estreno de la película`. Esto fue en el caso de Chevrolet, porque la película era de Transformers y los carros de Chevrolet. Entonces nos dijeron `bueno, ustedes invéntense algo, hagan algo`. Y queremos salir un poco de lo tradicional. Bueno, ¿qué hacemos? Fácil... no fácil. La idea es fácil. Cuando se la hizo fue difícil, pero los resultados fueron tremendos. Digamos que yo te invitaba a ti por mail, la típica invitación que te llega a un evento. Pero es un poco complicado invitar a los relacionistas públicos. ¿Por qué? Porque, a menos que tengan un interés contigo: económico o posible cliente... no van. O que seas un muy amigo de él... no van. Si no son esas razones, no van a un evento específico. Entonces se les envió una invitación, en la cual se les hacía entender que er muy importante, que iban a estar los directivos Chevrolet regionalmente en ese lugar y que tenían que hacer un clic para imprimir su invitación, porque sino, no podían ingresar.Lógicamente en el momento en que les dijimos que iban a estar las personas más importantes de la empresa, les llamaba la atención. A lo que aplastaban el clic, automáticamente los redireccionaba a la página web de Transformers 2. En plena página de Transformers 2 se hackeaba... se comenzaba a borrar. Y en formato DOS comenzaban a decir tu nombre. Digamos el mío... `Andrés, en este momento te estoy buscando. Por favor, contesta el teléfono`. Y tú te quedabas como... ¿contesta el teléfono? Y te comenzaba a sonar tu celular A lo que contestabas tu celular... ojo, aquí ya vamos utilizando tres vías de comunicación... a lo que contestabas tu celular en ese momento te comienza a hablar en español, o sea en español normal, castellano, pero la voz de Optimus Prime literalmente diciéndote `Andrés, estoy atrás tuyo, te he estado buscando. Por favor, ayúdame a pelear con los Decepticons`. Y te hacía toda una descripción de lo que estaba sucediendo. Y te daba las coordenadas y el lugar dónde ir. Entonces cuando tú ibas a las coordenas y al lugar donde ir era el estreno de la película para ti. Y esto fue interesante, porque esta fue la primera parte de la campaña. La segunda ya fue abierta. Lo que ocurrió fue que tenías unas veinte opciones de mensajes. Escuchabas uno que te gustaba hacia ti. Ponías el número de celular de tu amigo, aplastabas clic y en ese momento le sonaba el celular. Entonces, ¿qué fue lo que ocurrió? Fue una cosa increíble, porque algo que nació en la web terminó siendo de que en las radios toda la gente decía `¡qué increíble, me llamó Optimus Prime al celular!` La gente ponía en el Facebook: ¡No puedo creerlo. Optimus Prime acaba de llamarme a mi celular! La gente ponía en el Twitter: `¡Qué cool! Tengo de amigo a Optimus Prime. Me llamó a mi celular`. O sea fue una campaña viral increíble. Y no solamente terminaba ahí, sino que también iba a los locales. En este país específico que fue Venezuela, tener los carros en los concesionarios es muy complicado. No hay. Porque tienes que estar en una lista de espera de nueve meses. Haber pagado tu carro para que te lo entreguen. Entonces los concesionarios solamente están para enseñarte el folleto y para que compres. Pero estás en una lista de espera para recibir el carro. Entonces, esta fue una campaña netamente integral. ¿Por qué? Porque en los concesionarios estaban como si es que estuvieran todos los vidrios rotos. Pegados... lo hicimos con los típicos tapes. Como que estuvieran los vidrios rotos. Y la forma del Transformer que había escapado del lugar. Entonces cuando tú ibas al concesionario, te matabas de la risa... sabías que no había carro, pero veías como que habían roto el vidrio... como que se habían escapado los Transformers. Y esto iba amarrado de la campaña del celular, de la campaña web y todo eso. Y se convirtió en una campaña integral. O sea los resultados fueron en menos de tres días ya habían quince mil llamadas y al final terminamos ganando un Ojo de Plata Iberoamérica por esta campaña.
Agradecemos a Andrés Tacle por su amabilidad en concedernos la entrevista en las instalaciones de Wikot Ecuador.
Zappos vende zapatos por Internet. Son bonitos y cómodos. Encierra muchas marcas y son productos de calidad.
La página web es funcional. Facilitan la búsqueda. Te ayudan con tallas, colores, fabricación, tipo de zapato, etc. No tienes por dónde perderte. Además publican los comentarios de otros shoppers para que de antemano sopeses si el zapato te sirve o no.
Este año esperan ganar alrededor de un billón de dólares. Y eso que hace un lustro generaron 70 millones.
Tal éxito se debe principalmente a su oferta de cerca de 4 millones de pares de calzado, todos almacenados en una tienda de Kentucky, al lado de un UPS (empresa de transporte de carga).
El envío es gratis. Y también el retorno si no te gusta lo que compraste.
Sumado a esa fórmula ganadora, Zappos es fanático de la excelencia en servicio al cliente: para ellos, no basta con satisfacer al costumer, sino que hay que encantarlo.
Ej.: Ellos ofrecen que el paquete llegará en cuatro días, pero aparece al siguiente día en casa del comprador.
Dicha conexión emocional de transmitir "tú eres importante para mí... quise sorprenderte" ha funcionado perfectamente.
Mención aparte merece su excepcional servicio telefónico: no comportamiento de robot, cero guiones... quienes te contestan hacen todo lo posible por hacerte feliz, por ayudarte en todo lo que necesites.
Por eso su número telefónico aparece anunciado en cada página de su sitio web. También atienden en español.
Sus casi 1600 empleados son usuarios activos y líderes de esta herramienta social, pues mantienen informados a sus amigos, colegas y clientes de lo que están haciendo a cada momento.
Esa es una conexión directa y poderosa dificil de equiparar.
¿Qué aplicaría en mi empresa?
Ese espíritu por servir a la gente. Humano, fresco, divertido. Un lugar donde las personas siempre van a querer acudir, pues las hacen sentir bien aparte de ofrecerles productos de calidad con el plus de envío -y posible retorno- de mercadería totalmente gratis.
La web de Southwest Airlineses divertidísima (ojo con el paquete de maníes arriba, la típica fundita que te dan en los aviones en EE.UU.).
Diseño de colores agradables y te invita a pinchar por aqui y por allá. Existe la opción de ser miembro de su comunidad.
Visualmente a la derecha está el blog, donde, a manera de bitácora, se establece un diálogo con los pasajeros y posibles clientes de la aerolínea, mas se trata de conversaciones con un tono personal, como el de un amigo que te hace sentir cómodo mientras hablan de aviones, viajes y más.
El apartado de Flickr se dedica a las fotos tomadas desde distintos ángulos del avión.
En lo que respecta a videos, puedes encontrar los alusivos al tema de la compañía. Este semana fue uno que recordaba cómo la empresa en los ochenta hizo todas las gestiones para que el trámite de boletería fuera menos engorroso y placentero.
Redes sociales empleadas: Flickr, Blog, Youtube, Facebook, Linkedin y Twitter, todas ellas en función de acercar, conectar a Southwest con las personas.
Datos importantes: 34 blogueros se encargan de postear al menos 3 ó 4 veces al mes. Y de responder también. Editan el contenido (comentarios, videos, fotos, etc.) y solo publican lo de calidad.
En Twitter han cultivado un contacto en tiempo real con su comunidad de seguidores/ usuarios/ pasajeros: los mantienen al tanto de lo que hacen y están por hacer.
¿Qué aplicaría en mi empresa?
El tono familiar de los blogs. El haber creado un sitio acogedor para quienes emplean y experimentan los ya aburridos , acartonados y predecibles "ajústense los cinturones... que tenga un feliz viaje".
Identificar a la persona con la marca, con el servicio. Hacerla parte de la vida de uno hasta el punto de decidirse a firmar y formar parte de su comunidad de usuarios online. ¡Eso es volar!
Nike ha logrado lo que otras empresas no han podido: fidelización de marca a través de las redes sociales.
Nike+ es una tecnología que conecta a corredores alrededor del mundo en el sitio web nikeplus.com mediante el constante registro de información arrojada por cada tramo recorrido por los deportistas.
Nike+ consiste en el Sport Kit Sensor ($29) que, al estar sincronizado con un Ipodtouch o nano, rastrea la velocidad, kilometraje y calorías quemadas de los corredores en cada carrera... mientras escuchan su música favorita. Luego dicha info queda "subida" en nikeplus.com.
Claro que no a todos les gusta correr con canciones en su cabeza, por lo que también hay unas bandas para la muñeca con el mismo funcionamiento.
Hasta ahora, entre todos, han recorrido cerca de 93 millones de millas en el planeta.
Nike ha construido una legión de fanáticos, corredores -para ser exactos- que se alientan y desafían a correr durante más tiempo y más lejos.
En agosto, por ejemplo, 800.000 corredores se inscribieron y acordaron participar en una carrera de 10 kilómetros en 25 ciudades simultánemamente: desde Chicago hasta Sao Paulo.
En cifras, en el 2006 la empresa se adjudicó el 48% en ventas de zapatos para correr en EE.UU. Hoy ese dato llegó a 61%, incremento debido a Nike+.
Ahora la compañía se ha lanzado con los zapatos de los basquetbolistas. A ver qué tal les va.
Tecnología empleada: Sitio web de Nike+ y la creatividad para concebir y hacer realidad el Nike Kit Sport.
¿Qué aplicaría en mi empresa?
La inventiva de crear un aparato divertido y útil. En este caso, para quienes corren.
Nike+ no pide nada más a los deportistas, excepto que corran y disfruten haciéndolo para que otros los observen y se animen a ponerse sus zapatos de correr... y a correr todos juntos.
Y si de paso, desean un par de Nike nuevos, tampoco les va a hacer daño.
Toda una campaña viral que une deporte, alegría, sentido de comunidad. No hay competencia. Más bien se desafían los unos a los otros a ser mejores. De cierta manera se premia el trabajo diario y el espíritu de llegar más lejos.
MTV lanzó esta "campaña" sobre mantenerse virgen hasta el matrimonio. Claro, todo formaba parte de un plan para luego hacer mofa del video. Muy gracioso.
Video favorito 4 de Neeyda Roldán e Ingrid Balseca.
Jorge el Curioso
