Forma parte de Discovery Communications.Y si bien su señal es para EE.UU. (versién en inglés), parece que en octubre Discovery Kids (versión en español) será únicamente para nuestro continente, ya que en ese mes se lanzará un nuevo canal llamado The Hub.
La reputación online de Discovery Kids es buena: 9 de las 10 entradas en Google hablan del canal de niños, sea desde el mismo sitio web (el primer resultado y otros), de Youtube, etc. El resultado nulo fue un sitio de Discovery netamente.
La página web es eficaz. Su diseño es descomplicado pero no por ello deja de ser funcional. Tiene detalles divertidos que atraparán la atención del niño o niña que navegue junto a sus padres.
Claro que cuando a un pequeño le gusta cierto programa y te pide verlo, uno va a Youtube y fácilmente lo encuentra. Es como una especie de viralidad: televisión, mundo real, computadora. Y ahora en Twitter para que los papás estén conectados al canal a cada instante.
Asimismo se han lanzado campañas/concurso para que niños de todo el continente participen y los ganadores salen en la web de tudiscoverykids.com. Aquello hace que haya tráfico y que Discovery Kids posicione tan bien su marca a nivel online.
Nuevas tecnologías empleadas: Twitter
¿Qué aplicaría en mi empresa?
El uso de las herramientas tecnológicas para rankearme bien en Google.
La creatividad de crear un personaje y hacerlo el portavoz de la empresa sin realmente esforzarse en serlo. Ubicar a ese personaje en situaciones que calarán en las emociones de mis clientes (videos de las canciones de Doki, enseñanza de comer bien, de lavarse los dientes, de las distintas manifestaciones culturales latinoamericanas, etc.).
El olfato para publicar contenidos adecuados y divertidos que vayan acorde al espíritu de sus programas y del canal.
Carrefour S.A. es una cadena francesa internacional de hipermercados. Para el 2009 tenía presencia en 35 países de Europa, Asia y América Latina con visión de acercarse a los mercados de China, Brasil, Indonesia, Polonia y Turquía.
El diseño de su web es sencillo pero pertinente. Funciona para quien vaya a quedarse mucho tiempo navegando en el sitio. Y esa es la idea de Carrefour, ya que su oferta es amplìsima, acorde con los tiempos que estamos viviendo y bien enfocada:
- Se puede comprar online en alimentación , electrónica, móvil, electrodomésticos, deporte, hogar, finanzas y seguros, viajes, entradas, etc.
- Cine Kinépolis. Combos para individuos, parejos y familias para ir al cine a precio Carrefour.
- Concurso "Yo llego a fin de mes", donde los mejores consejos para ahorrar ganan premios.
- Se propone menús económicos (28 euros a la semana) para que te salgan las cuentas y puedas llegar al mes. Imprimes la lista y así Carrefour te ayuda a ahorrar y comer por un euro al día. Hay un link para el anuncio de televisión.
- Ofertas
- Franquias para tienditas de barrio bajo el nombre de Carrefour City.
- Agencia de viajes
. Taquilla Carrefour, donde te venden los boletos para festivales, conciertos, etc. La compra puede ser por Internet, fono o en las agencias de viajes de Carrefour.
- Gasóleo Calefacción
- Finanzas y Seguros Carrefour. A más de otorgarte la tarjeta Pass Visa que sirve en todos los establecimientos Carrefour y en los de Visa con una que otra oferta, también se da lo de los seguros. Te asesoran basándose en lo que necesitas y buscan lo mejor para ti enlazándose y trabajando con las aseguradoras más reconocidas del mercado.
- Compras online. Hasta tiene tarjetas regalo Carrefour con distintos montos y en atractivos diseños.
- Estaciones de servicio (gasolina), donde te dan descuentos si tienes la tarjeta Pass Visa o si eres miembro del Club Carrefour.
- Telecomunicaciones. En Carrefour Telecom ofertan los siguientes servicios: telefonía móvil en contrato y prepagada, Internet y telefonía fija.
- Fundación Solidaridad Carrefour, donde transparentan su labor mediante la publicación de memorias anuales. Actualmente se hallan en la difusión de un diccionario infantil.
- Campaña para concienciar sobre el uso de bolsas de tela en lugar de las de papel o de plástico. Y explican por qué.
- Bolsa de empleo para colaborar en las distintas actividades que abarca el Grupo Carrefour.
Es como si Megamaxi o Mi Comisariato se hubiera unido con Repsol, Fybeca, Telmex, Seguros Amazonas, Agencia de Viajes Delgado Travel, Musicalísimo, cualquier banco de la localidad, Niño Esperanza, etc. y trabajaran juntos bajo una misma denominación: Grupo Megamaxi o algo así.
Porque, en Carrefour de España hay de todo.
Redes sociales y/o nuevas tecnologías empleadas: la versión Carrefour para la telefonía móvil, RSS y el Blog, donde hablan más directamente al consumidor sobre temas de su interés: ideas para vacacionar, consejos para el uso del pañal-bañador, etc. Y refuerzan aquello dándole promoción a sus servicios familiares en los banners.
Plus: El departamento de Investigación bajo el nombre de I+D+i. Ahí se hallan los planes estratégicos de la compañía, los mismos que son la base para los diferentes servicios de Carrefour.
¿Qué aplicaría en mi empresa?
- El departamento I+D+i. Toda empresa debería tener uno. Quienes trabajan ahí son los verdaderos responsables de la presencia positiva de la empresa en el la mente de sus consumidores/compradores/usuarios. Están tras el telón de todas las iniciativas Carrefour. Ej.: la tarjeta Pass Visa.
- La organización y pulcritud con que exponen sus ideas, las plasman en servicios completos y las traducen para que su comprador real y potencial vea que han pensado en él a la hora de diseñar e implementar los proyectos: Fundación Solidaridad Carrefour, Menú Carrefour, Blog, Concurso Yo llego a fin de mes, Cine Kinépolis, Agencia de Viajes, Carrefour Telecom, las estaciones de servicio, ls tarjeta Pass Visa, Carrefour online, la versión móvil del hipermercado, etc.
Andrés Tacle: Mi nombre es Andrés Tacle. Soy el gerente general de Wikot Ecuador. De una agencia interactiva, en la cual tenemos presencia regional actualmente en ocho países.
Neeyda Roldán: ¿Cómo surgió la idea?
A.T.: Realmente esto no es mucha ciencia. Esto se viene dando desde el pasado. Nosotros tenemos una teoría. Los medios, la comunicación no cambia. La comunicación es la misma. Lo que cambia son los medios para llegar. Ejemplo: anteriormente era el boca a boca, que se aplicaba en el pasado. Después se creó la radio. Cuando se creó la radio dijeron `bueno ya no va a funcionar la comunicación boca a boca`. Sigue funcionando hasta el día de hoy. Cuando se creó la televisión dijeron `ya no va a funcionar la radio... no, el periódico, ya no va a funcionar el periódico`. Cuando se creó la televisión dijeron `ya no va a funcionar las otras ramas`. Y siguen funcionando. Todas se complementan. Y actualmente existen las herramientas interactivas que vendrían a ser el Internet, todas las herramientas de comunicación, el celular, que lo que hace es complementar y hacer más efectiva la comunicación.
N.R.: ¿Por ejemplo?
A.T.: Cuando la gente hablaba de la campaña de Barack Obama decía mucho de que se trataba de una campaña por el candidato... que el mensaje que él dio... A mí me apasiona muchísimo la política. Yo le pido a las personas que hagan esto... Es sencillo: vean un discurso de Barack Obama y vean un discurso de Bobby Kennedy en los años setenta y se van a dar cuenta que es el mismo discurso. Lo que obtuvo el equipo de Barack Obama -en este caso- fue utilizar bien los medios de comunicación para llegar con el mensaje. ¿Qué es lo que utilizó? Una campaña integral en la cual se basó desde la tecnología a los medios tradicionales. Logró de que primera vez en la historia jóvenes, adultos... todas vayan a votar, porque les llegó el mensaje que querían llegar del candidato. Cosa que no ocurría anteriormente. Era poco efectivo el mensaje.
N.R.: ¿Cómo desarrollan una campaña?
A.T.: Las campañas, por lo general, nosotros... Ahí funcionamos un poquito como agencia tradicional. Se le pide que llene un brief al cliente. Una vez llenado el brief, lo que hacemos es reunirnos todo el equipo local en cada país. Y en base a las reuniones del equipo local, nos contactamos con todos los otros equipos que están en los otros países. Puede ser tanto el equipo de Perú, el de México, el equipo de Venezuela... el equipo de España es un poco difícil por el horario... o el equipo que se encuentra en Estados Unidos. Nos reunimos y sacamos... vemos qué equipo ha desarrollado una campaña similar. O qué persona, de acuerdo al perfil que tenemos de toda la empresa... somos más de doscientos empleados... qué persona se especializa en ese tipo de campañas o en ese tipo de productos. Y en base a eso elegimos un director de proyecto, elegimos un líder creativo que será la persona que tenga esa línea. Ejemplo: toda la vida yo había trabajado en la política, por ende cuando son proyectos políticos lógicamente los lidero yo. Tenemos un vicepresidente creativo que está en Miami. La línea de él... él manejó durante muchos años lo que es McDonald´s, Diageo -que vendría a ser Johnnie Walker-... Entonces cuando tenemos una línea en la cual son productos masivos como... digamos... McDonald´s que ya los ha manejado anteriormente, se lo llama a él, para que él diseñe, porque tiene mucha experiencia y muchos años trabajando en ese tipo de producto. En definitiva funcionamos es en una red en la cual se ve el perfil de cada persona, sus años de experiencia, cómo le ha ido con tal tipo de campaña y esa persona en ese momento pasa a ser líder de esa campaña específica.
N.R.: ¿Qué proyectos han desarrollado?
A.T.: Nos ha tocado dos cosas específicas en Ecuador: productos masivos y candidatos políticos. Es impresionante. Ya con las herramientas interactivas pudimos lograr cosas que no lográbamos antes. Yo te digo por experiencia. Antes yo he estado en muchas campañas y esta vez las herramientas interactivas nos lograron tener una cercanìa... o sea estar mucho más cerca con el votante. O tal vez no con el votante, pero sí con el pueblo ecuatoriano en este caso. Tuvimos casos muy espectaculares, en los cuales el candidato tuvo una comunicación directa. O sea estoy hablando de que había una persona en un lugar x en Manabí diciendo que su hijo se le iba a morir, porque no tenía para comprar unos tubos para hacer diálisis y que prácticamente le quedaban 24 horas de vida, porque estaba ya en estado deplorable por cuarenta dólares... que no es nada realmente. Y nos sirvió. ¿Por qué? Porque tuvo una conexión de nuestro candidato en tiempo real, de decirle `oye, está ocurriendo esto en tal lugar`. El candidato cogió. Anuló lo que él tenía que hacer en Esmeraldas en ese momento y voló a ese pueblo en Manabí. Entonces tuvo una conexión mucho más cerca. No solamente... a veces dirían `bueno... más cerca para ganar un voto´. No, no. Yo diría más cerca para saber la realidad de lo que sucede en el Ecuador.
N.R.: ¿Qué herramientas de la Web 2.0 ustedes utilizan? A.T.:Depende de lo que queremos lograr. Hemos hecho campañas en las cuales se han tenido que utilizar la web, pero a la vez con los celulares. Le digo que hubo una campaña en la que ganamos un premio muy importante el año pasado, que fue el Festival El Ojo de Iberoamérica, que es el más importante de la región, en el cual nos decían ´bueno, los contratamos para que ustedes hagan una campaña... logren invitar a los relacionistas públicos a que vayan al estreno de la película`. Esto fue en el caso de Chevrolet, porque la película era de Transformers y los carros de Chevrolet. Entonces nos dijeron `bueno, ustedes invéntense algo, hagan algo`. Y queremos salir un poco de lo tradicional. Bueno, ¿qué hacemos? Fácil... no fácil. La idea es fácil. Cuando se la hizo fue difícil, pero los resultados fueron tremendos. Digamos que yo te invitaba a ti por mail, la típica invitación que te llega a un evento. Pero es un poco complicado invitar a los relacionistas públicos. ¿Por qué? Porque, a menos que tengan un interés contigo: económico o posible cliente... no van. O que seas un muy amigo de él... no van. Si no son esas razones, no van a un evento específico. Entonces se les envió una invitación, en la cual se les hacía entender que er muy importante, que iban a estar los directivos Chevrolet regionalmente en ese lugar y que tenían que hacer un clic para imprimir su invitación, porque sino, no podían ingresar.Lógicamente en el momento en que les dijimos que iban a estar las personas más importantes de la empresa, les llamaba la atención. A lo que aplastaban el clic, automáticamente los redireccionaba a la página web de Transformers 2. En plena página de Transformers 2 se hackeaba... se comenzaba a borrar. Y en formato DOS comenzaban a decir tu nombre. Digamos el mío... `Andrés, en este momento te estoy buscando. Por favor, contesta el teléfono`. Y tú te quedabas como... ¿contesta el teléfono? Y te comenzaba a sonar tu celular A lo que contestabas tu celular... ojo, aquí ya vamos utilizando tres vías de comunicación... a lo que contestabas tu celular en ese momento te comienza a hablar en español, o sea en español normal, castellano, pero la voz de Optimus Prime literalmente diciéndote `Andrés, estoy atrás tuyo, te he estado buscando. Por favor, ayúdame a pelear con los Decepticons`. Y te hacía toda una descripción de lo que estaba sucediendo. Y te daba las coordenadas y el lugar dónde ir. Entonces cuando tú ibas a las coordenas y al lugar donde ir era el estreno de la película para ti. Y esto fue interesante, porque esta fue la primera parte de la campaña. La segunda ya fue abierta. Lo que ocurrió fue que tenías unas veinte opciones de mensajes. Escuchabas uno que te gustaba hacia ti. Ponías el número de celular de tu amigo, aplastabas clic y en ese momento le sonaba el celular. Entonces, ¿qué fue lo que ocurrió? Fue una cosa increíble, porque algo que nació en la web terminó siendo de que en las radios toda la gente decía `¡qué increíble, me llamó Optimus Prime al celular!` La gente ponía en el Facebook: ¡No puedo creerlo. Optimus Prime acaba de llamarme a mi celular! La gente ponía en el Twitter: `¡Qué cool! Tengo de amigo a Optimus Prime. Me llamó a mi celular`. O sea fue una campaña viral increíble. Y no solamente terminaba ahí, sino que también iba a los locales. En este país específico que fue Venezuela, tener los carros en los concesionarios es muy complicado. No hay. Porque tienes que estar en una lista de espera de nueve meses. Haber pagado tu carro para que te lo entreguen. Entonces los concesionarios solamente están para enseñarte el folleto y para que compres. Pero estás en una lista de espera para recibir el carro. Entonces, esta fue una campaña netamente integral. ¿Por qué? Porque en los concesionarios estaban como si es que estuvieran todos los vidrios rotos. Pegados... lo hicimos con los típicos tapes. Como que estuvieran los vidrios rotos. Y la forma del Transformer que había escapado del lugar. Entonces cuando tú ibas al concesionario, te matabas de la risa... sabías que no había carro, pero veías como que habían roto el vidrio... como que se habían escapado los Transformers. Y esto iba amarrado de la campaña del celular, de la campaña web y todo eso. Y se convirtió en una campaña integral. O sea los resultados fueron en menos de tres días ya habían quince mil llamadas y al final terminamos ganando un Ojo de Plata Iberoamérica por esta campaña.
Agradecemos a Andrés Tacle por su amabilidad en concedernos la entrevista en las instalaciones de Wikot Ecuador.
Zappos vende zapatos por Internet. Son bonitos y cómodos. Encierra muchas marcas y son productos de calidad.
La página web es funcional. Facilitan la búsqueda. Te ayudan con tallas, colores, fabricación, tipo de zapato, etc. No tienes por dónde perderte. Además publican los comentarios de otros shoppers para que de antemano sopeses si el zapato te sirve o no.
Este año esperan ganar alrededor de un billón de dólares. Y eso que hace un lustro generaron 70 millones.
Tal éxito se debe principalmente a su oferta de cerca de 4 millones de pares de calzado, todos almacenados en una tienda de Kentucky, al lado de un UPS (empresa de transporte de carga).
El envío es gratis. Y también el retorno si no te gusta lo que compraste.
Sumado a esa fórmula ganadora, Zappos es fanático de la excelencia en servicio al cliente: para ellos, no basta con satisfacer al costumer, sino que hay que encantarlo.
Ej.: Ellos ofrecen que el paquete llegará en cuatro días, pero aparece al siguiente día en casa del comprador.
Dicha conexión emocional de transmitir "tú eres importante para mí... quise sorprenderte" ha funcionado perfectamente.
Mención aparte merece su excepcional servicio telefónico: no comportamiento de robot, cero guiones... quienes te contestan hacen todo lo posible por hacerte feliz, por ayudarte en todo lo que necesites.
Por eso su número telefónico aparece anunciado en cada página de su sitio web. También atienden en español.
Sus casi 1600 empleados son usuarios activos y líderes de esta herramienta social, pues mantienen informados a sus amigos, colegas y clientes de lo que están haciendo a cada momento.
Esa es una conexión directa y poderosa dificil de equiparar.
¿Qué aplicaría en mi empresa?
Ese espíritu por servir a la gente. Humano, fresco, divertido. Un lugar donde las personas siempre van a querer acudir, pues las hacen sentir bien aparte de ofrecerles productos de calidad con el plus de envío -y posible retorno- de mercadería totalmente gratis.
La web de Southwest Airlineses divertidísima (ojo con el paquete de maníes arriba, la típica fundita que te dan en los aviones en EE.UU.).
Diseño de colores agradables y te invita a pinchar por aqui y por allá. Existe la opción de ser miembro de su comunidad.
Visualmente a la derecha está el blog, donde, a manera de bitácora, se establece un diálogo con los pasajeros y posibles clientes de la aerolínea, mas se trata de conversaciones con un tono personal, como el de un amigo que te hace sentir cómodo mientras hablan de aviones, viajes y más.
El apartado de Flickr se dedica a las fotos tomadas desde distintos ángulos del avión.
En lo que respecta a videos, puedes encontrar los alusivos al tema de la compañía. Este semana fue uno que recordaba cómo la empresa en los ochenta hizo todas las gestiones para que el trámite de boletería fuera menos engorroso y placentero.
Redes sociales empleadas: Flickr, Blog, Youtube, Facebook, Linkedin y Twitter, todas ellas en función de acercar, conectar a Southwest con las personas.
Datos importantes: 34 blogueros se encargan de postear al menos 3 ó 4 veces al mes. Y de responder también. Editan el contenido (comentarios, videos, fotos, etc.) y solo publican lo de calidad.
En Twitter han cultivado un contacto en tiempo real con su comunidad de seguidores/ usuarios/ pasajeros: los mantienen al tanto de lo que hacen y están por hacer.
¿Qué aplicaría en mi empresa?
El tono familiar de los blogs. El haber creado un sitio acogedor para quienes emplean y experimentan los ya aburridos , acartonados y predecibles "ajústense los cinturones... que tenga un feliz viaje".
Identificar a la persona con la marca, con el servicio. Hacerla parte de la vida de uno hasta el punto de decidirse a firmar y formar parte de su comunidad de usuarios online. ¡Eso es volar!
Nike ha logrado lo que otras empresas no han podido: fidelización de marca a través de las redes sociales.
Nike+ es una tecnología que conecta a corredores alrededor del mundo en el sitio web nikeplus.com mediante el constante registro de información arrojada por cada tramo recorrido por los deportistas.
Nike+ consiste en el Sport Kit Sensor ($29) que, al estar sincronizado con un Ipodtouch o nano, rastrea la velocidad, kilometraje y calorías quemadas de los corredores en cada carrera... mientras escuchan su música favorita. Luego dicha info queda "subida" en nikeplus.com.
Claro que no a todos les gusta correr con canciones en su cabeza, por lo que también hay unas bandas para la muñeca con el mismo funcionamiento.
Hasta ahora, entre todos, han recorrido cerca de 93 millones de millas en el planeta.
Nike ha construido una legión de fanáticos, corredores -para ser exactos- que se alientan y desafían a correr durante más tiempo y más lejos.
En agosto, por ejemplo, 800.000 corredores se inscribieron y acordaron participar en una carrera de 10 kilómetros en 25 ciudades simultánemamente: desde Chicago hasta Sao Paulo.
En cifras, en el 2006 la empresa se adjudicó el 48% en ventas de zapatos para correr en EE.UU. Hoy ese dato llegó a 61%, incremento debido a Nike+.
Ahora la compañía se ha lanzado con los zapatos de los basquetbolistas. A ver qué tal les va.
Tecnología empleada: Sitio web de Nike+ y la creatividad para concebir y hacer realidad el Nike Kit Sport.
¿Qué aplicaría en mi empresa?
La inventiva de crear un aparato divertido y útil. En este caso, para quienes corren.
Nike+ no pide nada más a los deportistas, excepto que corran y disfruten haciéndolo para que otros los observen y se animen a ponerse sus zapatos de correr... y a correr todos juntos.
Y si de paso, desean un par de Nike nuevos, tampoco les va a hacer daño.
Toda una campaña viral que une deporte, alegría, sentido de comunidad. No hay competencia. Más bien se desafían los unos a los otros a ser mejores. De cierta manera se premia el trabajo diario y el espíritu de llegar más lejos.
MTV lanzó esta "campaña" sobre mantenerse virgen hasta el matrimonio. Claro, todo formaba parte de un plan para luego hacer mofa del video. Muy gracioso.
Video favorito 4 de Neeyda Roldán e Ingrid Balseca.
viendo el Camerún vs Dinamarca, hasta ahora el mejor partido del mundial...2:13 PM Jun 19thvia TweetDeck
Info reveladora que es muy probable se esté repitiendo aquí entre el target que posea conocimientos on line. Pero ahí les va la información. En algunas partes sorprende. En otras a una la deja perpleja...
Los chicos en España, de 16 a 24 años aprox. están realmente digitalizados. Emplean cerca de 16 horas semanales frente al computador. Buscan trabajo por internet (más que sus pares europeos) y saben manejar Internet.
Se comunican por las redes sociales, compran on line y buscan pareja en esos sitios especializados para tal efecto.
Lo del trabajo me parece bien. Así ahorran tiempo y no andan dejando carpeta por aquí o por allá. Lo de las compras también. Aprovechan las ofertas y no tienen que salir de casa en busca de nuevas prendas. Incluso lo de bajarse pelis y música ayuda a tener un cierto sentido de control sobre cómo esparcirse en su tiempo libre.
Pero de eso a preferir comunicarse por social media en lugar de llamarse por fono. O de aventurarse a establecer el "prueba y error" en lo que respecta a parejas. Pues... ya me parece demasiado.
Una cosa es la búsqueda de trabajo: algo impersonal y susceptible a ser tratado como una variable más. Pero lo social, el contacto físico, el conocer a alguien por el azar del destino en un cafetín o en el cine... reemplazado por el ordenador... como si las personas por internet dijeran la verdad.
Porque... si mienten en carne y hueso... ¡qué no harán por la web!
Quizás en estos parámetros sea necesario preguntar a los padres de los menores de edad -porque los adultos pueden hacer o deshacer con su vida- si ellos están tan digitalizados como sus hijos. Si están a la par... ¿o sus vástagos ya los dejaron atrás?
Internet es una valiosa herramienta. Y como tal su uso -bueno o malo, peligroso o inofensivo- depende de quien la emplee y de quien conozca su completa utilización.
Así como hay gente buena...
En definitiva, padres, hay que digitalizarse y ser una guía real y positiva para nuestros hijos.
Si las empresas están comunicándose más y más, si su reputación on line está tornándose en un tema super importante en la agenda diaria... entonces los empleados van a tener que estar más disponilbles.
En otras palabras, ponerse la camiseta.
Claro, hay algunos que se la ponen porque no quieren perder su trabajo, y otros, porque sencillamente les gusta lo que hacen.
Lo de ponerse la camiseta no significa pasar más de ocho horas físicamente en el trabajo.
INcluso pueden estar menos tiempo, pero su atención y talento humano deben permanecer prendidos cada vez que la organización lo requiera.
Es estresante. Y hay personas que les gusta el estrés: estar en el corre corre, realizar sus procesos en llamadas, etc. Sentir que todo es más fácil gracias a un clic. Y en realidad no es así. POrque a la larga, tantos clics podrìan mellar la relación familar.
Los hijos necesitan ser escuchados. Sentir que importan en la apretada agenda de sus padres. Es darle calidad a la cantidad de tiempo.
Familia 2.0. Eso es interesante. El trabajo importa, el status laboral importa y ayuda a fortalecer la autoestima de una persona, pero tener éxito profesional en detrimento de tu familia es una ganancia que a la final se convertirá en pérdida.
Familia y trabajo. Es de prestidigitadores, mas no hay de otra.
Sin embargo, aquí hay una clave... La familia es la raíz, y si eso es fuerte, lo demás pasa.
En Las notas de prensa ante el nuevo escenario 2.0, Roberto Carreras plantea un tema delicado en nuestro medio, porque afirma -y tiene razón- que la mayor parte de periodistas/comunicadores sociales no saben manejar la web 2.0.
Este tema nos atañe pues la mayor parte de nosotros, los alumnos del Diplomado, estamos aquí para aprender contenidos y técnicas que nos faltan.
Intuimos/sabemos que esta marea de las redes sociales, la reputación on line, etc. nos envuelve más y más al punto de que manejar estas aplicaciones -y sacarles el máximo provecho- bien podrìa ser considerado como exigencia para sobrevivir en este mundo veloz y salvajemente globalizado.
Ahora ya no se es analfabeto por no saber leer ni escribir, hoy el analfabetismo ha escalado posiciones hasta apoderarse del apartado "Sigue el twitter de fulano de tal, ¡sus tweets son geniales! ¿Estás en Facebook? Hazte fan del blog xyz y checa los blogs de esta semana... Solo googlea y ahì está la info...".
Es una avalancha de links, social media y distintos recursos multimedia que, si uno no sabe dónde está parado, fácilmente viene el hundimiento y la sensación de aislamiento profesional frente a los periodistas de otras sociedades que sì emplean estas tecnologìas como nosotros usamos el email.
Analfabetos 2.0. Aislarse o seguir.
La web 2.0 está aquí y crece a pasos agigantados sobre todo para quienes trabajamos en Comunicación. Vale correr y rápido.
Ahí se da una serie de datos sobre las aplicaciones que se emplearán para ver en tiempo real los partidos y cuánto crecerá el tráfico en la red.
Sin embargo, lo mejor de la lectura fue la parte en que se hablaba del nuevo comercial de Nike, dirigido por el cineasta mexicano Alejandro González Iñárritu y que, hasta el momento de la redacción de este blog, contaba con 14.533.714 visitas.
Obviamente lo vi. Buenísimo.
Ahí se me ocurrió entrar donde Claudio Bravo para ver si hablaba de este video. Y más o menos atiné:
tag del día #worldcup2010 para mí este spot representa lo que viven y sienten muchas personas este mes http://youtu.be/KdrhT3-u05A hace cerca de 23 horas via TweetDeck
No hablaba de Nike, pero sí de “Argentinos”, un comercial al estilo y sentimiento que solo los gauchos podían imprimir. Se los recomiendo.
Asimismo, Octavio Rojas anda futbolizado y realiza una reflexión de la influencia del Mundial en el mundo. Sin textos ni análisis 2.0.
Más bien un texto para disfrutar y dejarse llevar por la pelota durante este mes.
PPt largooo sobre la definición, usos, configuración y distintas aplicaciones de Twitter, que, dicho sea de paso, no es considerado como una red social, sino como una herramienta de la comunicación.
Roberto Carreras presenta un trabajo monográfico conceptual bastante amplio y super didáctico, pero pasados los ciento y pico de slides creo que me mareé con todo lo que se puede hacer con los tweets. Es como si alguien te presentara mil y un recetas para hacer camarones… ¡y tú nunca has probado ni uno!
Por lo menos lo principal lo comprendí: cómo ingresar, usar, responder, seguir, etc. Y por fin alguien me explicó cómo se puede acortar un link demasiado extensooo.
Y ese pajarito… logo tan simple y a la vez tan perfecto.
¿Me pregunto a dónde irán todos esos tweets en el ciberespacio?
Mucho se ha hablado de lo sociales que deben ser las empresas para fidelizar sus relaciones con los clientes y grupos de interés. Sin embargo, con The social customer Bill of Rights de Michael Fauscette, artículo sugerido por Jesús Hoyos, se aborda el tema desde la perspectiva del consumidor social.
RT @mjtwit: RT @mikeboysen: @mfauscette new post The Social Customer Bill of Rights http://bit.ly/9DWW8J #e20 #scrm 12:18 AM Jun 9th via HootSuite
Aquí se enumeran una serie de derechos para nosotros, los consumidores sociales. Y es que, dentro de la era de la información, sobre todo con el poder que ahora detenta Facebook (400 millones de usuarios en el 2010), las compañías ahora toman muy en cuenta su reputación y lo que decimos de ellas.
Por citar algunos: Un consumidor social tiene derecho a experimentar con la página de la organización, cliquear por aquí, cliquear por allá, sin que por ello tenga el compromiso de volverse fan de la misma.
El social consumer espera un excelente trato y una información transparentada de los productos que la empresa ofrece. Asimismo es libre de buscar opiniones del producto o servicio ofertado en el mismo sitio o en otro.
El cliente espera ética por parte de la compañía y que esta sea capaz de interactuar en el feedback iniciado con el comentario del consumer.
EL negocio se da cuando, donde y como el consumidor lo desee. Y si después de un tiempo, al consumer no le parece algo, puede desligarse de la empresa sin ningún tipo de miramiento.
En pocas palabras, el social consumer tiene –tenemos- el poder en nuestras manos. El poder de ejercer nuestro derecho a ser escuchados y tomados en cuenta.
Un caso: una amiga es asidua compradora por Internet. Ya tiene sus páginas favoritas y de cuando en cuando las chequea y realiza pedidos.
Los sitios facilitan la búsqueda y piensan en las necesidades de quien va a adquirir el producto. Tienen también la sección de comentarios de otras personas compradoras y ahí se da el ranking de cada objeto.
Es decir, le facilitan la vida a quien compra por esta vía. Tanto se la facilitan que una vez que a la empresa se le perdió el paquete de mi amiga, le rezarcieron con un monto mayor al invertido.
¿Y ella qué hizo? Confió en ellos y volvió a comprar con la compañía.
Reputación. Fidelización. Consideración al cliente.
"hemos pasado de elegir qué hacíamos público de nuestra vida privada a elegir que no hacemos público".
Dicha frase consignada por Claudio Bravo habla de la influencia de las redes sociales en la vida de los cibernautas.
Es decir, las personas que participan activamente de una red social tarde o temprano terminan por mostrar su verdadera personalidad a través de las publicaciones de su vida privada.
No se dan cuenta que cada vez que registran un episodio de su existencia es como si se subieran a un podio y dijeran por micrófono los más nimios detalles de sus actividades diarias… a un grupo de familiares y conocidos, quienes a su vez se lo pueden decir a otros que sí son desconocidos para el primer emisor.
Y eso es un ejemplo inofensivo.
Y es que la reputación es un tema sumamente importante para cualquier organización. Y obvio para cualquier persona con los cinco sentidos bien puestos.
¿Por qué?
- Para la empresa es vital, ya que reputación genera confianza y la confianza atrae a clientes que permanecen fieles a la causa siempre y cuando dicha reputación no se vea malograda.
Y eso va para sus empleados, por lo que empresas estadounidenses están pendientes de la participación de sus colaboradores con el objetivo de ver si su comportamiento está a la altura de la reputación que la empresa tanto cuida.
Algunas no tienen todavía una política on line fija, pero de que cada vez más leen a sus empleados, eso sí es verdad.
- Para las personas. Si tienes buena reputación, las personas confiarán en ti. Si no la tienes, en el mejor de los casos te escucharán mas siempre tendrán en su mente esa mácula en tu expediente de vida.
Una anécdota. Conozco a una persona que cuando salió con la que actualmente es su cónyuge le pidió sus nombres completos para verificar la info dada en su primera cita: título refrendado en el Conesup y sus publicaciones en la web que en ese entonces habían sido unos comentarios en un blog de un escritor peruano.
Esta persona corroboró los datos de su entonces cita y cimentó las bases de su posterior y actual confianza.
Reputación. Palabra clave en el mundo de las redes sociales. Reputación 2.0 a largo alcance.
(Por cierto, si tienen tiempo, hagan clic en la rueda de prensa del sitio. Super interesante.)
El contenido engancha. Ahí se habla del Mundial.
Y se aborda el tema de Twitter como uno de los principales jugadores de la Copa de Sudáfrica que iniciará este viernes 11 de junio.
Pero ¿por qué se afirma aquello?
De acuerdo con Frías, aparte de que existe ya un sinnúmero de fans del Twitter Oficial de la FIFA World Cup 2010 –cincuenta mil para ser exactos- , algunas selecciones están entrando de lleno en esta popular herramienta de la web 2.0.
Ejemplos: El combinado auriverde mantiene el contacto con sus 55.000 fanáticos alrededor del mundo a cada instante.
Y otras naciones participantes se hallan entusiasmadas con iniciar una comunicación virtual y dinámica con sus seguidores.
Sin embargo, no todos piensan así. Es el caso del DT de la Furia Roja, quien ha prohibido el uso del Twitter entre los jugadores españoles. Hasta el punto de que Puyol ya publicó su despedida y cerró su cuenta oficialmente.
Al parecer el seleccionador los quiere enfocados a sus pupilos en tierras africanas.
Por otra parte, las marcas también han ingresado a la cancha virtual para apoyar a sus selecciones y así fortalecer su presencia en la mente de sus consumidores.
En otras palabras, ningún cabo se ha dejado suelto a la hora de aprovechar cualquier medio para hacer más lucrativo al millonario mundo del fútbol.
Realmente el dinero sigue moviéndose y esta vez de manera sostenida y agresiva gracias a aquellas personas intuitivas e informadas sobre el poder influyente de redes sociales como Twitter.
Si esto se hiciera aquí con los auspiciantes del Campeonato Nacional de Fútbol…
Si esto se realizara entre los equipos como el Barcelona o Emelec…
Si esto se hubiera dado durante la campaña de la Liga cuando fue campeón de la Libertadores… justo cuando Cevallos se encontraba en el momento de los penaltis… y el DT Bauza lo miraba imperturbable desde el banco fuera de la cancha…
Claudio Bravo comienza el día –o por lo menos comienza el mío- con la siguiente info:
Derechos Humanos para esta gente!! El tabaco causa mil cánceres de pulmón al año en camareros http://bit.ly/dCA1L4 hace 3 minutos via TweetDeck
Obviamente no es del tipo comunicacional corporativo, pero engancha y eso es lo que importa.
Hice clic y fui directo a la web de El País. Nos detenemos un minuto: con tan solo una pulsación me encuentro ya en España, en medio de un importante tema como es el de dar paso para la implementación de una ley que prohíba que las personas fumen en las hosterías.
El argumento de quienes están a favor se halla en estudios que revelan que cerca de un millar de empleados del sector hotelero español serían diagnosticados al año con algún tipo de cáncer.
Y bueno, tiene sentido. Son personas que tienen que servir a los fumadores. ¡Y no van a andar con máscaras de oxígeno frente a los clientes! Eso les haría sentirse incómodos a los turistas y propios que van en busca de relax para sus vacaciones.
Más adelante en el artículo consignan la postura de las tabacaleras: los “miles de empleos” que se van a perder...
O sea el lado económico.
Mas ahí también hay tesis válidas refuta-cigarrillos: de acuerdo con las estadísticas, ha habido un incremento económico en aquellas zonas de España donde dicha ley (la de la prohibición de fumar) se ha mantenido rigurosa con respecto a las otras donde inhalar y exhalar humo se ha vuelto más permisivo.
Sin embargo, lo verdaderamente inquietante es que el texto sugiere –o afirma- que el target más rentable ahora son las mujeres, sean estas adolescentes o adultas.
Sí, las mujeres fuman más que los hombres… por lo menos en España.
Finalmente con respecto a los adolescentes, me he permitido citar textualmente lo de la web:
La Sociedad Española de Especialistas en Tabaquismo (Sedet) destaca que "las compañías tabacaleras buscan entre las adolescentes la mayoría de las 400 personas [clientes] que diariamente deben reemplazar a quienes lo dejan o mueren en el mundo". A este interés por captar clientas la Sedet atribuye el interés en promocionar artículos "light" o "bajos en alquitrán", porque las mujeres los encuentran más suaves y seguros.
¿Qué les parece? Solo somos números. Cifras. Estadísticas para ganar dinero.
“Los miles de empleos que se van a perder”… ese fue el argumento de la portavoz de una empresa tabacalera.
Presentan un prototipo de red social para el libro electrónico http://bit.ly/c2iaTN 11:11 AM May 30th via TweetDeck
La semana pasada, el 28 de mayo, la empresa franco-estadounidense Alcatel-Lucent, en cooperación con las universidades de Cambridge y Abilene Christian, ha lanzado el s-book: una aplicación que permitirá que uno comparta opiniones o dudas de un párrafo o capítulo con otras personas que también lo estén leyendo.
Una muy buena idea sobre todo para estudiantes como nosotros que estamos cursando un Diplomado casi virtual.
¡Imagínense! En lugar de estar mandando emails o conectándonos a cada rato en Facebook (o en nuestro caso el Eva), podríamos debatir sobre los libros en tiempo real. ¡Directamente con nuestros compañeros y profesores!
La meta de la compañía fue darle un giro tipo red social al s-book a fin de hacer más interactiva la participación de quienes gustan leer libros.
Asimismo este nuevo producto ofrecería el perfil de los contactos de nuestra red con el objetivo de conocer sus preferencias bibliográficas.
Por otro lado, y de la mano de este mismo grupo, existen novedosos proyectos “verdes”. Uno de ellos ya implementando en países de Oriente Medio y de África, busca reemplazar la energía actual por otra renovable, mezcla de luz solar y eólica.
Genial idea para los países subdesarrollados, pues a la larga costaría menos que la que hoy en día se utiliza.
Alcatel-Lucent… empresa con conciencia verde que apuesta por la disminución progresiva y continua del consumo de energía mundial.
Gracias al link de Roberto Carreras, fui al de Iván Pino, el cual a su vez pinché y me llevó donde el barómetro on line de Llorente y Cuenca. Y justo ahí, a la derecha, en un recuadro, aparece el barómetro de 30 empresas en el país.
La verdad no quedamos tan bien parados.
De acuerdo con esa medición, la parte financiera es la que mayor presencia tiene en la web y la popularidad de las empresas ecuatorianas en Internet está impulsada por la versión digital de los medios tradicionales.
Casi nadie -por no decir nadie- hace uso de la comunicación 2.0 (tal vez por eso no hay todavìa un boom del twitter).
Y una serie de conclusiones y resultados interesantes para tomar en cuenta durante este módulo y para nuestra futura gestión en el área comunicacional.
Checar cuántas personas realmente emplean internet diariamente en Ecuador: solo 2 millones!! frente a la población que habita dentro y fuera del país.
Me pregunto... ¿cómo nos verán los ecuatorianos radicados en el exterior? ¿Ellos estarán más adelantados acorde con el lugar donde se encuenten? ¿U ocurrirá lo mismo que acá?
Es un artículo corto y ameno de Iván Pino. Él a su vez nos linkea donde Ivánpinozas quien afirma lo siguiente: "Internet 2010: Google quiere ser Facebook, Facebook quiere ser Twitter y Twitter quiere ser Google". Parece trabalenguas, pero no lo es.
Igual, uno se queda con Pino, pues es quien aborda los cuatro entornos de interacción que se debe saber al estar inmerso indefectiblemente en la era de la información.
Pino habla de hipertextual, audiovisual, tiempo real y red social. Dice que no son los únicos pero sí los principales, las señales del camino para no perderse y realizar el uso indiscriminado de los distintos recursos con los que dispone la net.
Asimismo -y creo que ahí hallé el tesoro- en ese sitio aparece un link hacia un Barómetro on line de empresas en España, de donde partió todo el tema de Pino en un principio.
La info presentada es sumamente interesante pero sobre todo útil a la hora de realizar diagnósticos de empresas 2.0 o por lo menos de compañías que están intentando está a la par de sus colegas más modernas.
Se me ocurrió que bien podría servir como mapa para la elaboración del DAFO planteado en el módulo de Gestión. ¿Ustedes qué opinan, compañeros?
Evolution of #PR tactics for online reputation management http://bit.ly/bq1onf Presentación de "Hill & Knowlton" 9:22 AM May 20th via TweetDeck
Antes del presente diplomado no daba tanta importancia a las redes sociales. Es más no formo parte de ninguna. Hasta ahora. Sin embargo, tras la lectura de ciertos textos, pues me he dado cuenta de que, debido a la comunicación horizontal, todos estamos conectados en tiempo real. Que las personas creen más en lo que dijo el vecino virtual –y muy probablemente desconocido en el mundo real- del Facebook a lo grabado en una publicidad. Es por eso que empresas como las canadienses están preocupadas por su reputación. Así lo escribe Dave Jones en su análisis de esta semana. Es decir, las corporaciones están interesadas por lo que otros digan de ellas. Y es obvio. Antes de que estas redes sociales aparecieran y tomaran fuerza, al consumidor solo le tocaba sentarse y digerir lo que las empresas querían que recibiera. Si una persona recibía un mal servicio, solo los allegados se enteraban de la verdad, mientras el resto nos conformábamos con asimilar los mensajes producidos y controlados por las compañías. No obstante, Internet cambió esto. Las redes sociales cambiaron esto. Le dieron poder al consumidor anónimo. Le dieron la herramienta para hacerse escuchar. Y nos estamos escuchando. Pero Dave Jones va más allá: enfatiza que si bien las empresas de Canadá invierten en saber lo que opinan de ellas, la mayoría se remite a revisar las conversaciones que se gestan en las redes sociales sobre su marca. No participan. No se atreven a hablar en alto y decir: “Aquí estamos. Únanse a nosotros”. Solo se quedan tras bastidores. Y entonces cómo van a mejorar su reputación si solo se quedan monitoreando lo que manifiestan de ellas? De acuerdo. Están escuchando. Eso es bueno. Pero hay que seguir al siguiente paso. Tomar el balón y salir a la cancha. En otras palabras, arriesgarse y ponerse al nivel horizontal con el resto de cirbernautas.
Social Media Marketing Strategies for Fifa World Cup 2010 http://bit.ly/ceXIaJ
Buenísima info para los amantes del fútbol. Aquí se aborda el tema de las estrategias de marketing por parte de las redes sociales 2.0 más poderosas hoy en día (Facebook y Twitter) con respecto al Mundial en Sudáfrica. El articulista, experto en este tema, navegó entre las múltiples ofertas de ambos sitios y halló dos links bastante nutridos por distintos fans en el mundo. La idea? Acaparar fanáticos del balompié a nivel global y regional, mientras que Twitter brinda y brindará actualizaciones de los preliminares y de la acción en el campo a través de un enlace directo con la FIFA. Según el autor del texto, este Mundial promete mucho: es el primero desde la explosión de las redes sociales. Además contará con auspiciantes de primera línea (Adidas, Budweiser, etc.). Debo confesar que gracias a este curso he podido palpar lo que me estaba perdiendo. Las redes sociales son una excelente forma de hacer negocios. Rapidez. Efectividad. Sin mencionar el plus cultural de conectar en tiempo real a millones de personas alrededor de un mismo evento. Solo imagínense: los fanáticos de Leonel Messi conectados por Twitter y Facebook, siguiendo segundo a segundo su accionar en la cancha… pendientes de sus movimientos con las piernas y los pies… y ¡zas! Gol. UN GOL MUNDIAL EN TIEMPO REAL. Y millones de celebraciones en tiempo real. ¡Qué locura! Si tan solo a alguien se le ocurriera filmar esto en documental. Y luego editarlo presentando las reacciones aquí, en Argentina, en España, en Sudáfrica… Un mosaico de emociones que destilarán millones de dólares.
Madre mía...cuanta razón tiene Julio Anguita.. "En España ya se ve normal que se robe" http://bit.ly/aQnzCC 1:40 PM May 14th via TweetDeck
Tal vez no tenga nada que ver con el tema comunicacional. Sin embargo, sí mucho con la ética. Al leer el tweet de Claudio me pareció leer la realidad de Guayaquil. Y por eso di clic. Todos somos iguales y gracias a la web 2.0 uno se da más cuenta de ello con este video. Es decir, uno a veces lo dice de memoria, pero al ver ese audiovisual colgado de Claudio donde se explica el por qué de la corrupción en las altas esferas de los partidos políticos (ahí se habla de los alcaldes), comprobé que la realidad es siempre igual aquí y en la China. Y que la corrupción no es cuestión de países en desarrollo sino de moral/ética en desarrollo. Y que es cierto que todo parte de la misma sociedad. A propósito y ligado al tópico de la corrupción, justo hoy salió un reportaje en RTS de un periodista apellidado Escobar sobre la delincuencia, específicamente los sicariatos en Guayaquil. Ahí sale un experto en seguridad indicando que ya se ha comprobado una página web donde existe alrededor de un millar de peticiones para asesinar por contrato (no da el Url). Y que se ven las respuestas. Asesinato 2.0?
Jorge el Curioso
